Ziel ist es, dass alle Parteien zufrieden sind und bleiben. Dazu sind wir transparent, handhaben wir klare Bedingungen und halten wir immer unsere Vereinbarungen ein.
Beschwerden
In unserem Qualitätssicherungssystem (ISO9001:2015) hat die Abwicklung von Reklamationen und sich eventuell daraus ergebender Garantieansprüche einen bedeutsamen Stellenwert inne.
Einerseits gewährleisten wir damit eine rasche und exakte Lösung für Ihr Problem. Andererseits prüfen wir auch gleich, ob für den Rest Ihres Fuhrparks und für die Grundkonstruktion unseres Produkts korrektive und präventive Maßnahmen ergriffen werden können.
Eine Reklamation vorbringen? Senden Sie eine E-Mail (aftersales@estepe.nl) oder nehmen Sie telefonisch Kontakt mit uns auf (+31 (0)412 45 45 00).
Garantie
Wir reparieren alle Defekte an von uns an einem LKW vorgenommenen Modifikationen und montierten Systemen. Dafür gelten unter anderem die folgenden Bedingungen.
1. Der Defekt entstand und wurde gemeldet binnen zwölf Monaten nach der Auslieferung des betreffenden LKWs durch ESTEPE, wobei wir meist bis zu 24 Monate nach Lieferung eine Kulanzregelung handhaben.
2. Der Defekt ist ESTEPE unverzüglich zu melden.
3. Wir oder unsere Sachverständigen müssen den LKW binnen 36 Stunden untersuchen können. Wir können nach der Meldung darein einwilligen, dass digitale Fotos gemacht werden, so dass die Haftung und eventuelle Instandsetzungskosten zu einem späteren Zeitpunkt festgestellt werden können.
Klicken Sie hier für die vollständigen Garantiebedingungen.